[su_highlight background=”#fbff73″]زمان مورد نیاز برای مطالعه این مطلب: ۳ دقیقه [/su_highlight]
پیش تر راجع به مفهوم بازاریابی بر اساس وفاداری مشتری صحبت کردیم و در مورد شرکت هایی که میتوانند از این نوع بازاریابی استفاده کنند و هم چنین مشتریانی که این نوع بازاریابی برای آن ها مناسب است مطالبی را ذکر کردیم. در این مقاله قصد داریم در مورد چگونگی ایجاد یک کمپین بازاریابی برای این نوع بازاریابی بپردازیم.
چگونه یک کمپین بازاریابی بر اساس وفاداری مشتری تهیه شده و توسعه مییابد؟
زمانی که تعداد تعاملات رضایت بخش بین شرکت و مشتری زیاد شود و به صورت مکرر اتفاق بیفتد، مشتری ها تبدیل به مشتری های وفادار میشوند. البته باید توجه داشته باشید که این امر وابسته به عرضهی محصول با کیفیت و نیز خدمات با کیفیت است. تنها بعد از فراهم کردن این جنبه از تجارت، میتوانید به توسعهی برنامهی وفاداری برای مشتری بپردازید. چون هیچ مشوقی نمیتواند مشتری را به خرید محصولات و خدمات بی کیفیت ترغیب کند. بنابراین، ایجاد یک برنامه وفاداری برای مشتری باید با آموزش کارمندان همراه باشد (مقالهی مشتریان داخلی و مشتریان خارجی را مشاهده کنید). چنانچه شما توانستید با استفاده از یک کمپین تبلیغاتی موفق توجه مشتریان را به سمت خود جلب کنید، این افراد تعامل بیشتری را با شرکت و کارکنان شما خواهند داشت که هر یک از این تعاملات فرصتی برای پایه ریزی یک ارتباط قوی با مشتری (و یا از بین بردن این ارتباط) است.
پس از این مرحله، نوبت به انتخاب یک روش برای تخصیص پاداشها میرسد که به واسطهی آن بتوان در مشتریان ایجاد انگیزش کرد. یک روش ساده و کم هزینه برای کسب و کارهای کوچک میتواند استفاده از یک کارت کاغذی باشد که با مهر زدن در هر دیدار و در نهایت رسیدن تعداد مهرها به تعداد مشخصی، مشتری بتواند یک محصول را به صورت رایگان از شرکت دریافت نماید.
البته این روش یک روش بسیار ساده و ابتدایی میباشد و اگر شرکت فرصت و توانایی لازم را داشته باشد، باید سیستمی را پیادهسازی کند که بتواند اطلاعات مشتریها را ذخیره و نگهداری کند. یک کارت وفاداری داده شده از طرف شرکت به مشتری میتواند مانند یک کارت اعتباری (یا کارت های بانکی) استفاده شود و این امکان را به شرکت بدهد تا حجم خرید و نوع خرید را به ازای هر مشتری ذخیره و نگهداری کند. این اطلاعات میتوانند برای تحقیق در مورد بازار و یا به منظور تقسیم بندی مشتریان و توسعهی پیشنهادات تبلیغاتی مناسب تر (بر اساس سلایق خرید، تاریخچهی خرید، زمانهای خرید، حجمهای خرید و …) به مشتریان به کار برده شوند.
بنگاه ها و شرکت های بزرگتر قادر به توسعهی بیشتر این سیستم از طریق استراتژی های مبتنی بر بازاریابی پایگاه های داده هستند؛ ولی حتی بنگاه های متوسط و بسیاری از بنگاه های کوچک نیز توان داشتن انواع ساده تری از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را دارند که آنها را قادر می سازد تا درک بهتری از مشتری خود و رفتار او داشته باشند و همچنین فرصت های جدیدی را برای ارائهی تبلیغات و پیام های بازاریابی فراهم میسازد تا بنگاه بتواند بر اساس آن یک رابطه وفاداری را بین خود و مشتریان ایجاد کند.
به منظور ایجاد سریع یک برنامه وفاداری جدید، یک مشوق ساده را برای ثبت نام مشتریان به آنها پیشنهاد دهید. یک پاداش کوچک به سرعت ارزش برنامهی وفاداری را در ذهن مشتری و تجربهی او از شما ایجاد میکند. علاوه بر این، بهترین مکان برای دادن کارت وفاداری به مشتری نقطهی تماس شما با مشتری است. ( به عنوان مثال: صندوقدار در یک فروشگاه پس از آن که صورت حساب مشتری را به او میدهد و یا پیشخدمت رستوران در زمان گرفتن سفارش غذا از مشتری)
برنامه های وفاداری همچنین میتوانند با بازاریابی شبکه های اجتماعی ترکیب شوند. به عنوان مثال، یک برنامهی وفاداری در یک کافیشاپ میتواند دادن امتیاز به مشتری در هر بار چک کردن شبکه اجتماعی کافیشاپ (مثلا اینستاگرام کافیشاپ) باشد و یا زمانی که او نظر و تجربهی خود را از یک محصول و یا یک خدمات در شبکه اجتماعی شرکت ثبت میکند.
برنامه های وفاداری مشتری همچنین میتوانند از طریق بازاریابی برند، تقویت شوند تا هم ارزش شرکت و وجه تمایز آن را و هم طرز تفکر مشتریان و تجربهی آنها از شرکت را بیان کند. در این راهبرد شما نمی خواهید که فقط کارت وفاداری مشتریان در کیف پول آنها باشد. بلکه میخواهید که به وجود آن همیشه آگاه باشند و نام شرکت و برند را فراموش نکنند.
در مقالهی «بازاریابی بر اساس وفاداری مشتری – بخش سوم» به تخصصهای مورد نیاز و وظایف هر یک در راهاندازی و توسعهی کمپینهای بازاریابی وفاداری میپردازیم.
منبع: وبسایت لرن مارکتینگ